Refund policy

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Derecho de Retracto

El Derecho de Retracto que ostenta el Cliente, aplicará para todos los productos comprados en la página web o plataformas digitales, que por su naturaleza no deban ser consumidos antes de cinco (5) días. No es aplicable para compras de productos en condiciones de conservación prolongada ni en productos perecederos, de conformidad con el artículo 47 numeral 6 de la ley 1480 de 2011. Para ello, el Cliente deberá comunicarse al correo electrónico somos@fugitivos.co y,  la intención de devolver el/los productos adquirido/s se deberá notificar en un plazo máximo de  5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega. Después de este plazo, no será aplicable el derecho de retracto. 

Sumado a ello, se debe constatar el cumplimiento íntegro de las siguientes condiciones: 

1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó.

2. Debe conservar su embalaje, etiquetado original y estampilla, sin alteraciones de ningún tipo. 

El envío y entrega del producto en devolución, debe hacerse usando el mismo empaque en que ha sido recibido para proteger el producto, de tal manera que llegue a la dirección indicada con todas las garantías necesarias. Para tal efecto, se le informará al Cliente la dirección a la cual debe enviar o llevar el producto. 

La devolución de los productos previamente pagada, dará lugar a un reembolso igual por el valor del producto adquirido, sin contemplar un reembolso por concepto de envío/domicilio. Las devoluciones y anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales. En todo caso, tener en cuenta que el reembolso estará sujeto a los tiempos de respuesta de la plataforma Mercado Pago. 

Cambios

Cualquier solicitud de cambio debe notificarse dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la entrega del pedido, llamando a nuestra línea de atención del cliente. No se aceptarán solicitudes por fuera de este plazo. 

El cambio solamente ocurrirá para los siguientes eventos:

1. Si el pedido entregado no coincide con lo solicitado en la orden de compra.

2. Si el producto llega en mal estado (roto, dañado o abierto)

Si durante este plazo el Cliente aporta la evidencia que confirma la ocurrencia de cualquiera de los supuestos mencionados y esta solicitud es aceptada, el producto será recompensado con su reposición, o de no haber disponibilidad del mismo, será cambiado por otro de características y/o valores similares al seleccionado por el Cliente. En caso de que no haya disponibilidad del mismo producto y el cliente no desee otro producto, se procederá con la devolución del dinero, sin incluir el valor del envío. 

Garantía Legal

La empresa actúa en calidad de distribuidor y garantiza que los productos que se ofrecen a la venta en su página web o plataformas digitales, cumplen con todos los requisitos exigidos para su distribución y comercialización a lo largo del territorio nacional, que se encuentren en perfecto estado y no presenten defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. 

La garantía del producto sólo será aceptada en situaciones de calidad, es decir: cuando la mercancía cuyas características en color, olor, sabor, apariencia y presentación no cumplen con los estándares originales del Producto. En estos casos, el Cliente deberá dar aviso a la menor brevedad posible y contará con un tiempo límite para avisarle sobre el problema de calidad o defecto que presenta el Producto, considerando que el término por garantía comienza a correr desde que se hace efectiva la entrega del producto. 

El tiempo límite de reclamo es de treinta días calendario a partir de la entrega del producto. 

Una vez realizado el reclamo o reporte por garantía, el tiempo de espera para la aceptación y/o rechazo de una reclamación por calidad es de 15 días hábiles contados a partir de su radicación. Toda solicitud será investigada y analizada objetivamente con base en la evidencia presentada por el Cliente.

Toda reclamación aceptada por calidad será compensada con la reposición del producto, o, de no haber disponibilidad de este y el cliente no desee otro producto de características y/o valores similares, se procederá con la devolución del dinero, sin incluir el valor del envío. 

La garantía no aplicará en casos de efectos o deterioros causados por factores externos, accidentes y uso no conforme a las instrucciones dadas por el fabricante. Así mismo, la garantía no cubrirá los productos dañados por uso indebido del Cliente. 

Exclusiones

La presente política excluye la posibilidad de solicitar el reembolso de productos adquiridos en oferta, saldo o promoción, salvo que se compruebe la existencia de defectos, daños no imputables al Cliente o pedidos que no hayan coincidido con lo solicitado. 

Procedimiento

El procedimiento para realizar la devolución de dinero varía según el medio de pago utilizado en la compra. 

1. Para pagos con tarjeta de crédito, la devolución de dinero se realizará a la tarjeta de crédito utilizada para la compra, esta devolución se gestionará a través de la plataforma de pago, entidad encargada de realizar este trámite, el cual se solicitará a partir del momento en que ocurra una situación de retracto, no procedencia de cambio y/o garantía. 

2. Para pagos con tarjeta débito a través de PSE, la devolución del dinero se gestionará a través de la plataforma de pago, entidad encargada de realizar este trámite, el cual se solicitará a partir del momento en que ocurra una situación de retracto, no procedencia de cambio y/o garantía. 

Los tiempos de respuesta y devolución estarán sujetos a las aprobaciones internas que realicen las entidades financieras encargadas. Por lo cual, no somos responsables de los retrasos y/o validaciones adicionales que se ejecuten durante este trámite.